Блог

07 августа
2011

Зачем нужен бриф

Бриф на проектирование сайта — не формальность. Бриф — это инструмент для синхронизации мыслей и формирования общего языка. Инструмент, жизненно необходимый любому проекту, где есть разделение на заказчика и исполнителя.

Зачем нужен бриф

Ни для кого не секрет, что функция брифа — кратко описать то, что должен представлять из себя конечный продукт. Абсурдность ситуации заключается в том, что в работах по проектированию и «придумыванию», этого никто не может знать заранее.

Проектирование, дизайн — это концептуальный синтез требуемой функции, существующих ограничений и идей проектировщика. Если идеи проектировщика — это то, за что платит заказчик, то функция продукта и существующие ограничения — это то, с чем он приходит. Именно они и должны составлять основу брифа.

Прекрасно, если у клиента он уже есть. Возможно (не обязательно), это ускорит работу, но точно не освободит вас от написания еще одного. Хитрость в том, что процесс формализации ценен не столько результатом — документом — сколько обсуждениями, выбором формулировок и обнаружением белых пятен в той структуре, которую предложил клиент изначально.

Что именно войдет в документ и как будет сформулировано — уже является дизайн-решением, при чем стратегического свойства. Поэтому в интересах обеих сторон отнестись к составлению брифа максимально ответственно. Сложность интервьюирования клиента заключается еще и в том, что из него нужно вытащить не только то, что он может артикулировать, но и так называемое «неявное знание». Для этого как минимум нужно уметь задавать вопросы, слушать и не бояться показаться идиотом.

Итак, функция

Обычно под функцией сайта понимают строго технические вещи — то, что он умеет делать: социальные сети, блоги, регистрации пользователей, формы обратной связи. Но мы уже знаем, что дизайнер должен смотреть на вещи шире и думать о смысле, то есть о задачах, которые сайт должен решать. Именно на этапе составления брифа и начинается определение контент-стратегии сайта: что, как и для кого должно на нем публиковаться.

Бизнес-задачи

Главным образом, важно определить, как сайт должен способствовать бизнесу клиента, и какие коммуникационные задачи из этого вытекают. Например, роста числа заказов с сайта можно добиваться по-разному: увеличением размера кнопок «заказать», снижением цен (о котором стоит сообщить), введением нового товара или ретаргетированием старого. Все это — задачи на коммуникацию, за которые нет смысла браться, не определив перед этим, что требуется бизнесу.

Выясните, какие планы у компании на ближайшие пару лет, где у них основные проблемы, а где все хорошо и почему. Вы погрузитесь в контекст и узнаете много полезных деталей о внутренней структуре компании и ее клиентах, а так же сможете понять, чего не хватает для полноты картины.

Важный момент: бизнес-цели сайта должны быть конкретны, в идеальной ситуации — измеримы. «Мы продаем 10 ящиков апельсинов в день, а через месяц после запуска сайта хотим продавать 50.» Даже когда коммуникационная задача является одновременно и бизнес-задачей (создать имидж, повысить узнаваемость) вполне возможно подобрать метрику, отражающую эффективность работы сайта.

Но дело даже не в показателях. Прелесть четкой постановки бизнес-задач — однозначный выбор направления усилий. Чтобы и вы, и ваш клиент всегда помнили, для чего нужен этот сайт.

Коммуникационные задачи

Зная, какого результата вы хотите добиться, уже можно определять коммуникационные задачи и стратегию их решения.

Для их постановки достаточно ответить на вопрос: как должны измениться представления пользователя о компании или ее услугах? Что он должен узнать, понять, чем заинтересоваться?

Здесь есть опасность ограничиться слишком общей формулировкой, или, наоборот, уйти в конкретику. За полной бесполезностью первого, второе предпочтительней. Запишите конкретные сформулированные сообщения, после чего решите, что они имеют сказать в комплексе. И тоже запишите. Это даст вам понимание общего коммуникативного вектора, которого и следует держаться при разработке всего содержания.

Очевидно, чтобы понять что именно говорить, нужно определить, к кому вы обращаетесь. Каковы особенности целевой аудитории сайта? Почему эти люди пришли на сайт, какие у них ожидания, какие потребности?

На всякий случай повторю: «вы» — это и заказчик, и проектировщик. Задачи вы формулируете вместе, обе стороны должны быть уверены в их адекватности и осмысленности.

Требования

Ограничения помогают работе, сужая бесконечное количество вариантов решений до более-менее обозримого. Ограничения могут быть техническими (операционные системы, браузеры, скорость канала или безопасность) или более тонкими: юридическими, этическими, политическими. Последние имеют обыкновение всплывать в самый неподходящий момент, когда все уже придумано или сделано. Чем подробней вы расспросите клиента о его бизнесе, тем вероятней вы сможете таких ситуаций избежать. К слову, довольно часто случается, что незначительное требование перерастает в полноценную задачу, поэтому все требования стоит подробно обговаривать и обязательно документировать.

Бриф: коротко

Как и любая документация, бриф не представляет особенной ценности сам по себе, но процесс работы над ним позволяет выудить большое количество важной информации и прийти к общему пониманию самых базовых идей, от которых будет отталкиваться дальнейшая работа. Пренебрегать этим этапом чревато лишней работой и для заказчика, и для разработчика даже на небольших проектах.