Блог

29 апреля
2010

Дизайн содержания

Красиво, но голословно. О чем речь?

Дизайн содержания — это трансформация информации, которой обладает производитель товара или услуги в актуальный «контент». Это проектирование схемы того, что именно, где, когда и как должно быть сообщено вашему клиенту, чтобы он остался доволен.

Вопросы на которые необоходимо ответить на этапе дизайна содержания

Обычно, ответы на эти вопросы собираются независимо разными участниками процесса независимо друг от друга. Это приводит к дробности и непоследовательности конечного продукта.

Кто обычно отвечает за содержание?

Если речь о разработке веб-сайта в среднего размера студии, функция проектирования содержания чаще всего интуитивно распределятся между заказчиком, менеджером и дизайнером. Заказчик примерно представляет какие нужны разделы и что в них будет, менеджер эту структуру формализует, а дизайнер (если повезет) подкорректирует формулировки и заголовки. Чем плоха такая схема работы?

Схема традиционного процесса разработки сайта

Схема традиционного процесса разработки сайта. Заказчик описывает что именно он хочет, менеджер формализует требования, дизайнер делает макеты, программист пишет код. Cравните то, что получает клиент (справа) с тем, что мог бы рассказать заказчик (слева).

Заказчик

Заказчик заранее представляет себе результат, руководствуясь примерами сайтов конкурентов и сайтами, с которыми он сталкивается каждый день. Он настолько хорошо знаком с предметом, что ему практически невозможно абстрагироваться и посмотреть на проблему со стороны клиента.

Кроме того, заказчик совсем не всегда умеет кратко и емко формулировать заголовки, упорядочивать информацию и собирать это в связанную структуру, в которой легко ориентироваться. Он и не должен, это не его работа.

Менеджер

Менеджера больше всего заботит, как сдать работу в срок, поместиться в бюджет, описать требования заказчика и держать команду в рабочем состоянии. Хороший менеджер соберет и формализует требования заказчика, предложит упростить что-то слишком сложное, будет видеть проект и на уровне целого, и в деталях. Но менеджер не станет проектировать структуру содержания сайта с нуля. Это не его работа.

Дизайнер

Дизайнер работает уже с существующей структурой, ему нужно нарисовать определенное количество макетов для определенных типов страниц. Инициативный и умный дизайнер предложит где-то сместить акценты, где-то сократить текст. Дизайнер сможет нивелировать недостатки переданных ему данных, но не сможет повлиять на стройность и осмысленность информации в целом. Это не его работа.

В итоге, за содержание не отвечает никто.

Как должно быть?

Удивительно, но эта дыра в рабочем процессе существует и в России, и на западе. Но ситуация, к счастью, меняется, например уже начинают говорить о необходимости и важности разработки контент-стратегии.

Услуга разработки информационной архитектуры у нас существует, но в основном в контексте проектирования взаимодействия и юзабилити, что полезно любому сайту, но не всегда оправданно с финансовой точки зрения.

Но это только две стороны дизайна содержания.

Идеальный рабочий процесс

Так выглядит идеальный процесс разработки: заказчик, менеджер и исполнители с головой погружаются в смысл проекта, привлекая потенциальных посетителей для тестирования и консультаций. На практике это, к сожалению, почти никогда не происходит. Этап проектирования содержания — компромисс между идеальным рабочим процессом и общепринятой практикой.

Дизайн содержания — это сложная работа, требующая понимания всех аспектов коммуникации: восприятия, психологии, языка, информационной архитектуры, технологий, социальных медиа, графического и информационного дизайна. При этом не так важно, что именно проектируется: это может быть сайт, программа конференции или учебный курс — принципы организации информации универсальны, разница только в акцентах.

Рабочий процесс, включающий стадию проектирования содержания

Так выглядит разработка, включающая этап проектирования содержания. Дизайнер содержания с помощью заказчика создает набор документов, описывающих структуру, требования и формализующих задачи для исполнителей: дизайнеров, копирайтеров, системных архитекторов и программистов.
Далее эти документы либо передаются штатному менеджеру, либо дизайнер содержания берет на себя и ведение проекта.

Это вполне формализуемая методология, а значит, даже для самой запутнанной информации может быть найдена в адекватная форма и схема подачи. Задача решаема.